实现IT流程的简约化和自动化，提高IT效率和价值：这就是业务服务管理（BSM）解决方案。
方案内容
业务服务管理（BSM）是一个全面而统一的平台，可帮助您同时做到 优化 IT 成本、提高预算透明度、提升业务价值、控制风险并保证服 务质量。BSM 可简化、标准化并自动化 IT 流程，以便您在其整个生 命周期中高效管理业务服务——可管理分布式、大型机、虚拟和基于 云的资源。借助 BSM，贵组织可获得所需的可靠信息，以便您根据 业务服务重要性安排工作顺序，并针对 IT 管理流程和功能协调工作 流。
BSM旨在实现IT流程的简约化和自动化，提高IT效率和价值。
BSM：面向IT的ERP
正如 ERP 可提供一个自动化与简化业务计划与运 维的平台一样，BSM 可提供一个实现高效 IT 计划与运 维的平台。首先，基于平台的方法为共享信息提供了统一途 径；其次，对不同功能间的沟通与工作流进行标 准化。
管理服务的生命周期
每种业务服务（无论是订单处理、电子邮件还是工资 单）都有生命周期。IT 必须对其进行定义，然后将其 转移至生产流程，确保正常运行，并根据业务需要进 行变更。此外，IT 必须能够经常评估服务以符合规范 要求，并制定未来服务计划。由BSM 管 理的 IT 服务生命周期的重要阶段包括：
1、请求与支持——借助行业领先的服务支持解决方 案，简化并自动化请求、变更和提供业务服务支 持的流程
2、供应与配置——使用经过验证的部署、合规性和 发布管理统一架构，在各种应用程序、服务器、 网络及客户端设备上统一部署完备的业务服务
3、监控与运营——通过主动识别并解决大型机、分 布式环境和虚拟环境（包括私有、公共和混合 云）的 IT 问题，确保业务运营稳定持续
4、规划与治理——对 IT 部署、需求和预算进行管 理，并确保其符合法规政策要求
5、集成与调度——发现、模型化和可视化，并为业 务服务分配优先级。组织与安排数据和工作流以 提高工作效率
支持的解决方案包括：
- IT服务管理解决方案
- BSM 数据中心自动化解决方案
- BSM 云计算解决方案
- IT综合监控解决方案
- 运维自动化解决方案
- CMDB解决方案
业务价值
- 优化IT成本：借助 BSM，您可经济高效地分配资源，提高计 划、交付和运营计划的生产力，并做出明智的采购决定， 以获得理想的 IT 成本结构。
- 提高透明度：BSM 帮助您为业务相关者展现完整而准 确的 IT 支出及状态图，其中包括如何用投资和决策反映 业务优先级。
- 提升业务价值：借助 BSM，您可自动化服务交付并迅速调整现有服务，以解决不断 变化的业务需求问题
- 控制风险：借 助 BSM，您可以自动处理并强制控制合规性、业务中断、人事管理 和供应商。
- 保证服务质量：借助 BSM，您可以通过支持关键业务流程、设定预期问题和快 速恢复服务来保证服务质量与业务连续性。
IT 服务管理 (ITSM) 解决方案将业务所依赖的 IT 服务的服务管理和质量控制实现完美集成和自动化管理。 ITSM 始终关注服务设计、运营和交付，支持员工有效评估在整个服务生命周期中改进的机会。 同时依托 ITIL® v3 最佳实践将服务台和支持流程（例如：事件、问题、变更、资产、配置、版本与部署管理）实现全面整合和标准化。
方案内容
IT服务管理（ITSM）解决方案帮助企业更简便的实现对业务服务流程的请求、变更和支持，包含服务台，变更管理，资产管理，服务水平管理,自服务五大模块，该五大模块都采用了ITIL最佳实践，并基于BMC Remedy强大的工作流引擎平台ARS构建而成。
基于工作流引擎平台的BMC Remedy ITSM应用具备很强的可定制性，用户可以根据自身的实际情况对其应用模块进行定制，以满足企业特有的一些需求。同时，对于非ITIL的IT运维管理流程（例如生产调度，日常操作，值班管理等等），也可以基于Remedy ARS平台进行定制实现。 同时，BMC Remedy ITSM应用模块基于一个统一的配置管理数据库：BMC Atrium CMDB；BMC Remedy应用模块通过统一的BMC Atrium CMDB很好的整合在一起，实现了管理流程间的互通和关联，因此，利用BMC Remedy ITSM实施的IT服务管理系统将可以大大地提高支持人员的工作效率。
ITSM 旨在为您的客户提供优异的服务。无论您准备构建简易的帮助台，还是统一IT运维管理，我们都可以为您提供相应的解决方案和专业技术。 
支持流程解决方案包括：
服务台：——提供ITIL服务台职能的工作界面和职能逻辑
事件管理：——提供ITIL事件处理流程的流程逻辑
问题管理：——提供ITIL问题处理流程的流程逻辑
知识库管理：——提供知识分类、审核、发布等流程的流程逻辑
变更管理：——提供ITIL变更处理流程的流程逻辑
发布管理：——提供ITIL发布处理流程的流程逻辑
服务级别管理：——提供ITIL中服务级别管理流程的流程逻辑
资产管理：——提供ITIL资产管理流程的流程逻辑
其它流程包括：——服务报告管理、业务关系管理、供应商管理、信息安全管理、财务管理、连续性&可用性管理、其他管理流程
业务价值
- 使用remedy来构建，remedy是业界最符合ITIL v3 CMS标准的产品
- 在整个IT运营过程中全面集成流程，加快解决问题和履行服务的速度
- 支持在云环境中集成IT服务管理
- 实现面向业务的监控、稽核和分析
- 实现服务管理流程的自动化、职能化、规范化
在过去十年里，IT 基础架构已变得极为复杂，这使得多项先进的新技术被融入 到一个高度互联的网络中。这个复杂的 IT 网络包含多项新技术，例如：服务 器虚拟化，以及能够通过多层应用支持数百万项交易的遗留分布式和大型机计 算环境。然而，许多支持这一复杂环境的日常管理工作却采用可靠性低的手动 流程，而且经常以不同的方式进行。
方案内容
提供了一整套数据中心自动化方法，能够在分布式和大型机环境 及技术条件下，自动执行数据中心的管理工作和流程，从而消除手动和孤立的 任务。 BSM 数据中心自动化解决方案可提供模块化的解决方案，能够实 现：配置自动化、合规性自动化、事件自动化、工作调度和工作负载自动化、大型机自动化；
借助 BSM 数据中心自动化解决方案，您可以优化效率和业务相关性，从而使 IT 人员能够专注于对业务目标最为重要的环节。
BSM 基于简单却卓
越的理念：由于业务基于 IT，因此，IT 也应符合业务目标。借助 BMC 的
BSM 解决方案，您可以高效地部署和管理技术与流程，进而提供更具业
务价值的新服务，同时以更低的成本支持现有服务。 
配置自动化
配置自动化可加速 IT 组件的更换流程，确保其提供安全可靠的服务并符合 SLA 及规范要求。
合规自动化
提供了一种统一且闭环的合规性解决方案，使您能够在物理、虚拟和云 环境中使用一致的策略、流程和工具。可帮助您快速遵循环境中的所有 适用策略，使合规性审计不再成为一种间断式的高成本流程。并且，维持合规 性成为了日常运营工作的副产品，而非一项手动工作。
事件自动化
在 24x7 的运维服务中，借助事件自动化功能，主动管理可用性和性能是至关重要的。 一项不可用的内部或外部应用意味着直接损失销售额或品牌忠诚度，或降低业务合作伙伴 的生产或分销效率。优化未决事件的警报机制及其解决方案对于符合 SLA 和提高员工工作 效率同样至关重要。。
解决方案支持实时预测、自学式分析、虚拟化分析和自动防 范。该解决方案能够减少宕机时间，提高客户满意度和员工工作效率，降低运营成本并增 强 SLA 合规性。工作调度和工作负载自动化
提供了一种能够与业务紧密集成的调度解决方案，该解决方案专门面向生 产环境的业务应用和平台，能够高效地从单一控制点统一调度整个企业的生产进 度。此外，还专注于管理不同的应用并将其集成到单一的业务流程，以此确 保服务等级的可达性，同时满足安全性、可靠性、可用性和扩展性需求。
大型机自动化
大型机自动化解决方案可降低因未满足 SLA 及承诺期限所引起的服务中 断及处罚风险。该解决方案能够自动对情况作出正确响应，并自动执行容易出错 的重复性手动干预流程。其主要面向以下领域：数据库（DB2 和 IMS）、中间件（WebSphere MQ）、网络（IP、VTAM）、存储。
业务价值
- 减少部署和重配置 IT 资源所需的时间和工作，同时消除手动配置错误 导致的服务中断
- 自动进行合规性审计及修正，从而确保持续的规范遵从并显示监管控 制的执行情况
- 提供统一的 IT 资源（分布式和大型机资源）视图，在用户受到影响前 发现问题
- 从单一控制点整合主要的工作负载流程，防止调度问题发展成为业务 问题
- 自动发现和修正大型机系统、子系统、交易业务、数据库和应用中的 潜在问题
IT系统综合监控解决方案能够持续调整对您的 IT 环境的认识，并生成智能的预测性事件，以便在故障发生前发现新出现的性能问题及其可能的根源。
方案内容
IT系统综合监控解决方案使用BMC BPPM成熟产品（BMC ProactiveNet Performance Management），提出主动管理方法。该解决方案能够持续调整对您的 IT 环境的认识，并生成智能的预测性事件，以便在故障发生前发现新出现的性能问题及其可能的根源
BMC ProactiveNet Performance Management是业界广为采用的监控方案，其用户覆盖全球1000强的绝大多数用户。BPPM能够提供全面、主动、智能的监控解决方案，监控对象覆盖IT中心的各种系统、数据库、应用等环境。其目标是帮助用户快速发现运行环境中存在的情况，并在其真正影响业务系统前定位问题根源，帮助运维人员快速解决问题。
。BPPM能够提供全面、主动、智能的监控解决方案，监控对象覆盖IT中心的各种系统、数据库、应用等环境。其目标是帮助用户快速发现运行环境中存在的情况，并在其真正影响业务系统前定位问题根源，帮助运维人员快速解决问题。 
主要功能包括：
监控范围覆盖主流IT环境（系统、数据库、应用、硬件、存储、网络等）
IT对象性能及故障事件采集
提供基于阀值的故障报警
事件过滤、事件压缩、事件关联
问题场景自动捕捉，问题根源分析
提供多种报警手段进行报警
业务价值
- 及时发现问题：在最终用户发现问题并造成影响前及时发现问题
- 降低事件量：能够有效的解决真正的问题
- 面向业务的监控：能够从业务优先级出发优先解决对业务影响较大的故障
自动化是IT运维工作的升华，IT运维自动化不单纯是一个维护过程，更是一个管理的提升过程，是IT运维的最高层次，也是未来的发展趋势。
方案内容
IT运维自动化是指将IT运维中日常的、大量的重复性工作自动化，把过去的手工执行转为自动化操作。自动化是IT运维工作的升华，IT运维自动化不单纯是一个维护过程，更是一个管理的提升过程，是IT运维的最高层次，也是未来的发展趋势。运维自动化解决方案涵盖了服务器、网络等IT基础设施的自动化以及流程及调度的自动化。
运维自动化解决方案包括：服务器自动化、网络自动化和调度自动化。
运维自动化解决方案涵盖了服务器、网络等IT基础设施的自动化以及流程及调度的自动化 
运维自动化解决方案包括：
服务器自动化
BMC Bladelogic服务器自动化管理解决方案可以帮助用户建立集中的自动化管理平台，针对各种开放平台（Windows, AIX, HP-UX, SUSE, Redhat, Solaris等）可实现服务器的完整生命周期的自动化管理。
网络自动化
网络自动化可实现复杂多供应商网络基础环境中的自动配置和管理。它能控制和检查整个网络基础结构中的配置变更，集中定义、核查和强制执行与公司网络安全政策以及配置规范相关的合规性。此外，它还能迅速评估和纠正网络安全漏洞。
调度自动化
BAO可以实现跨部门、跨领域（服务器管理、网络管理、IT服务管理）的IT服务自动化，从而构建端到端的IT运维自动化流程，切实落实IT运维服务标准化，有效减少服务中可能产生的人为失误与延迟，降低操作风险、大幅提升服务执行效率。
服务器自动化主要功能：
系统介质库 |
集中存放操作系统安装介质 |
集中存放操作系统镜像介质,例如: windows\Linux\AIX\HPUX |
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补丁介质库 |
集中存放补丁介质（操作系统补丁） |
软件介质库 |
集中存放软件介质（应用软件，例如：Oracle、WebSphere、IIS等） |
脚本库 |
集中管理脚本 |
操作自动化流程库 |
集中管理自动化处理流程 |
审核基线库 |
集中审核基线信息（操作系统、数据库、应用软件，例如：Oracle、WebSphere、IIS等） |
与流程管理的集成 |
自动化部署过程与流程管理无缝集成。各种流程中设计系统配置或变更的动作将触发自动化过程自动完成，无需人工干预 |
与配置管理的集成 |
自动化部署过程会自动对配置数据库进行更新，保证配置信息与物理系统实际状态一致 |
资源调度 |
系统具有通用的调度引擎，和各种主流的软硬件有内置的接口，可以根据用户的申请自动地下达指令给相应的软硬件资源，实现自动化资源调度 |
动态资源调配 |
系统可以和监控系统联动，当监控系统发现服务器或应用的性能有问题时，系统可以自动进行核实。如果确认是性能问题，可以根据事先设定的调度策略，动态地从资源池中分配相应的资源，确保性能满足要求。同样地，当资源利用率太低时，也可以自动释放资源 |
裸机操作系统安装 |
支持物理机或虚拟机的裸机系统安装，用户可以选择需要的操作系统平台、CPU、内存、存储、软件、安全配置等，系统自动从裸机（包括空的虚拟机）开始进行完全自动化的安装，不需要人工介入 |
虚拟机自动化部署 |
用户在申请虚拟机的请求被批准后，系统会自动从资源池中分配资源，创建虚拟机 |
自动化部署过程可完成虚拟机创建、存储划分、系统镜像部署、IP地址分配、软件安装等一系列步骤 |
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提供虚拟机的安装和基线审核的自动化操作流程的增、删、改功能 |
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提供虚拟机安装自动化操作流程执行过程中，安装参数输入\选择、临时性手工操作和安装信息反馈输出等功能 |
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提供虚拟机安装的审核基线(包括:系统,数据库、应用的配置,关联信息) |
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软件自动化部署 |
用户在申请和使用资源时，可以动态的自动化部署软件。在软件或补丁安装的过程中，如果出现问题，系统可以自动回滚到安装前的状态。 |
提供软件的安装和基线审核的自动化操作流程的增、删、改功能 |
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提供软件安装自动化操作流程执行过程中,安装参数输入\选择、临时性手工操作和安装信息反馈输出等功能 |
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提供软件安装的审核基线(包括:系统,数据库、应用的配置,关联信息) |
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补丁自动化部署 |
用户在资源使用过程中，可以选择需要的补丁，进行自动化部署。在软件或补丁安装的过程中，如果出现问题，系统可以自动回滚到安装前的状态。 |
提供补丁的安装和基线审核的自动化操作流程的增、删、改功能 |
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提供补丁安装自动化操作流程执行过程中,安装参数输入\选择、临时性手工操作和安装信息反馈输出等功能 |
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提供自动化的补丁分析功能，推荐需要安装的补丁 |
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提供补丁安装的审核基线(包括:系统,数据库、应用的配置,关联信息) |
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虚拟服务器管理 |
用户可以对虚拟服务器进行备份、恢复、删除、启动、停止、重启等操作。 |
巡检管理 |
定义巡检任务(定时扫描日志,BUG,补丁等) |
设定配置基线，细粒度，可以为各种对象设定基线，包括软件、补丁、配置参数、配置文件、用户、组、注册表、安全设置、进程、连接等 |
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配置项比对 |
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配置项自动恢复 |
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提供系统巡检的自动化操作流程的增、删、改功能 |
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提供巡检自动化操作流程执行过程中,安装参数输入\选择、临时性手工操作和安装信息反馈输出等功能 |
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定时执行不同的巡检任务 |
“BMC Atrium CMDB “提供了目前市场上最全面的与 ITIL 一致的 CMDB 功能集，而且这些功能正在帮助我们的客户解决 IT 与业务一致性难题。
方案内容
CMDB解决方案采用业界领先的基于 ITIL 的 CMDB（BMC Atrium CMDB ）解决方案，BMC Atrium CMDB 提供 IT 基础结构的“单一信息来源”，包括 IT 运营、服务支持和大型机操作。因此，它能让您全面、准确和及时地了解构成您的业务与 IT 环境的人员、流程和技术。BMC Atrium CMDB 将独立的数据孤岛合并到一个企业范围的 IT 视图中，这个视图不仅显示基础结构组件以及它们的物理和逻辑关系，而且还显示组件与业务服务的关系。
BMC Atrium CMDB 能够捕捉和准确地表示整个 IT 基础结构中存在的复杂关系，包括面向服务的架构、虚拟环境、分布式和大型机环境等 – 包括它们如何相互影响以支持某个业务应用或服务。通过提供这个全面的业务服务视图，BMC Atrium CMDB 可以显著增强您的IT流程的效率。
它能让您全面、准确和及时
地了解构成您的业务与IT环境的人员、流程和技术
BMC Atrium CMDB 提供了众多市场领先的独特功能，可在横跨 BMC 及非 BMC IT 应用与工具的环境中确保成功的实施和部署
业务价值
- CMDB 的强大之处在于它能跨不同的 IT 流程创造更高的效率和协同
- 借助IT业务影响的综合性视图制定更好的决策
- 可以促进流程自动化，提高工作效率，降低IT开支
- 提供与ITIL一致的CMDB功能集来解决IT与业务一致性难题
云计算解决方案采用BMC云计算框架，并将ITIL融入整个云计算管理之中，同时整合了高效运维、自动化服务交付模式，并将其与云计算的动态特性相互集成，代表着业界的最佳实践。
方案内容
云计算解决方案支持客户以结构化的方式部署云计算基础架构，使用已被证明有效的解决方案和技术，涉及云计算的各个环节，确保用户的云计算解决方案能够正确覆盖云基础架构的所有关键要素，同时也允许用户定制其结构以满足某些业务的特殊需求。
云计算解决方案同时支持公共云、私有云和混合云。
借助云计算解决方案，用户可以管理云环境的动态特性、加速部署过程、提高灵活性，并制定可行的业务预期目标. 
云计算解决方案包括：
云规划——通过构建基础架构、设计合理的服务组合、规划容量需求等多种方式，简化云计算的实施；
云生命周期管理——通过由一个服务目录支持的自服务式门户实施基于策略的供应流程，从而确保成功使用云环境；
云运维——通过主动的管理容量、发现问题并监控性能，优化动态云环境中的资源使用、成本和服务质量
云治理——全面集成合规性、成本核算和资产管理流程，确保对风险和成本的管理
业务价值
- 自动化的端到端部署过程，可应用于多种异构平台
- 由服务目录支持的多租户、自服务式门户
- 持续的性能管理和容量规划
- IT 服务管理集成
- 服务到期与资源回收
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灵通排队叫号系统（BusinessHallIt QM），采用C/S结构，功能强大，性能稳定，能有效疏导营业厅客户流，实现业务受理的有序排队；营造平等、合理、有序的服务环境；实时呈现工作人员服务和客户排队的动态信息；生成多种统计分析报表，进行相关量化考核分析；实现对营业厅关键指标和业务受理情况的监控与报警。
方案内容
BusinessHallIt QM主要由七大部分组成：分别为管理模块、取号模块、呼叫模块、信息显示提示模块、语音模块、等离子屏控制模块、数据分析模块。
管理：为取号、呼叫提供服务，并且控制语音系统的发声，显示系统的显示。通过直观的界面，可以查看当前的排队信息和设备情况。
取号：装于取号机上，用户点击触摸屏相应需办理的业务按钮即可取得排队票号。
呼叫：呼叫下一个办理业务的顾客到所在的台席办理业务，系统软呼叫还可以配合各种与呼叫有关的其它操作功能，并能够检测和查询有关排队呼叫信息。
信息显示提示：最直接、最有效的将呼叫信息内容呈现和传示给排队者并引起视觉注意，引导指示排队者到对应的呼叫点办理业务。
语音：当呼叫系统呼叫下一个办理业务的客户时，能控制服务大厅的吸顶音箱，发出柔和的语音提示，被呼叫客户立即引起听觉注意，到指定台席办理业务。
等离子屏控制：在用户等候区安装等离子屏，在显示呼叫号码的同时还可以播放广告片做宣传或者播放娱乐节目让客户优闲等待。等离子屏可用等离子屏控制模块方便实现可视化配置和控制。
数据分析：可实时的掌握当前营业厅的客户流量和排队系统的设备运行情况,并且可以统计和分析相应的历史数据，为营业厅客户和业务分析打下坚实基础。
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业务价值
1、票面格式支持自定义功能。即票面格式可以按照企业的要求进行自定义； 2、自动分流功能。即系统支持业务分流以及品牌分流，可以通过预先设定的策略(等候人数，等候时间，客户等级等)实现品牌间的自动分流，或不同业务间的自动分流； 3、灵活的队列设置功能； 4、强大的数据报表统计、分析功能。即系统支持强大的报表统计及分析功能，能对每一位员工和顾客情况做出各种统计； 5、灵活的呼叫显示功能。即系统支持多种显示方式，可以根据营业厅的具体需求灵活设置不同操作情况下显示屏显示不同的内容。例如：当系统启动后，显示‘沟通从心开始’；当营业员登陆系统后，显示‘欢迎光临’；当营业员中途离开台席后，显示‘暂停服务’等； 6、强大的宣传显示功能。即，当台席空闲时，显示屏可以显示企业的业务广告宣传信息。 7、强大的预警功能。即系统支持多种方式自定义报警的设置。例如：等候人数超过预警值时的告警、客户办理时间超过预定值时的告警等； 8、灵活的岗位切换。每个营业员在登陆系统的时候，可以选择岗位，当某些岗位业务过于繁忙的时候，营业员也可以手工切换岗位，实现客流的分流； 9、多系统协同、融合工作； 10、可同灵通选号系统、灵通智能双屏显示系统及灵通客户评价系统无缝结合，高效协同工作。
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